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| LISTA DE FAQ´S |
| 1º - Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene? |
| 2º - ¿Qué requisitos mínimos necesita el juego para funcionar? |
| 3º - Necesito pistas y trucos para avanzar en el juego. |
| 4º - No encuentro la tarjeta de usuario registrado dentro del estuche del juego. |
| 5º - El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado." durante la instalación. |
| 6º - Al introducir el DVD del juego aparece el mensaje: "Unable to load movie playlist. Does the .Ini file exist? It must contain a section [Movies] with an entry 'Movie01=Pathname.dir" |
| 7º - Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: .... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador." |
| 8º - El rendimiento del juego no es adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta… |
| 9º - Una vez instalado el juego, al intentar ejecutarlo el juego no se inicia, ni siquiera muestra un mensaje de error en pantalla |
| 10º - El juego funciona correctamente pero no guarda las partidas. |
| 11º - Durante el proceso de instalación del juego, mientras se instala el driver PhysX de Ageia aparece el mensaje de error… |
| 12º - Al ejecutar el juego aparece el mensaje de error… |
| 13º - No consigo resolver el enigma del Sistema Solar. |
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FAQ Nº1
Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?
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Encontrarás "SHERLOCK HOLMES Y EL REY DE LOS LADRONES" en quioscos, grandes almacenes o tiendas de informática al precio de 9,95 €. Si no encontraste el juego en tu punto de venta habitual, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te comunicaremos el lugar más cercano a tu domicilio donde lo puedes adquirir.
Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí. |
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FAQ Nº2
¿Qué requisitos mínimos necesita el juego para funcionar?
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Para que la experiencia de juego sea todo lo satisfactoria que deseamos, siempre aconsejamos no ejecutar los juegos en equipos que estén por debajo de los requisitos mínimos recomendados. Los requisitos de "SHERLOCK HOLMES Y EL REY DE LOS LADRONES" son:
Windows XP/Vista - Pentium IV 1,3 GHz - 512 Mb de memoria RAM - 1,7 Gb de espacio libre en disco duro - Tarjeta gráfica 64 Mb - Monitor con resolución de 1024 x 768 - Lector de DVD-ROM - Tarjeta de sonido.
Si no conoces los requisitos mínimos de tu ordenador, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a averiguarlos. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí.
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FAQ Nº3
Necesito pistas y trucos para avanzar en el juego.
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Te recomendamos que, para sacar el máximo partido a "SHERLOCK HOLMES Y EL REY DE LOS LADRONES", leas detenidamente el manual de juego.
También te recomendamos visitar la página de extras del juego para obtener información adicional.
Si necesitas más ayuda para avanzar, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de FX. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí. |
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FAQ Nº4
No encuentro la tarjeta de usuario registrado dentro del estuche del juego.
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Ya no es necesaria. Ahora te puedes unir a la Comunidad FX con toda comodidad simplemente indicándonos tu dirección e-mail desde el instalador o desde la ventana "Inicio del juego".
Para ello pulsa: Inicio > Programas (si tu sistema operativo es Windows XP) Inicio > Todos los programas (si tu sistema operativo es Windows Vista)
Busca el grupo de programas "SHERLOCK HOLMES Y EL REY DE LOS LADRONES" y pulsa "1. SHERLOCK HOLMES Y EL REY DE LOS LADRONES". Se abrirá la ventana "Inicio del juego".
Pulsa el botón "Comunidad FX" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
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FAQ Nº5
El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado" durante la instalación.
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Para resolver esta incidencia, por favor, ten en cuenta los siguientes consejos:
- El juego está en formato DVD. Asegúrate de que posees un lector de DVD y no uno de CD-ROM.
- Antes de instalar el juego, conviene que limpies cuidadosamente el DVD.
- Si tu ordenador dispone de varias unidades lectoras de DVD, prueba a realizar la instalación desde otra unidad.
- Es conveniente que, antes de proceder a la instalación, cierres todos los programas en ejecución y desactives temporalmente los antivirus.
FX Interactive garantiza sus productos al 100%. Si la incidencia persistiera, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí. |
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FAQ Nº6
Al introducir el DVD del juego aparece el mensaje: "Unable to load movie playlist. Does the .Ini file exist? It must contain a section [Movies] with an entry 'Movie01=Pathname.dir"
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Se ha detectado una incompatibilidad del instalador del juego, provocada por un componente del programa de grabación Nero. El componente en concreto se llama “InCD” y se ejecuta directamente al iniciar el ordenador, quedando abierto en la barra de tareas.
Para evitar esta incompatibilidad deberías desinstalar el programa "InCD". Abre el panel de control y desde la opción “Agregar o quitar programas” ("Programas y características" en Windows Vista) busca la aplicación “InCD”; a continuación pulsa sobre el botón “Cambiar o quitar”. Una vez desinstalado el programa, deberás reiniciar el sistema antes de volver a intentar la instalación del juego.
Si la incidencia persistiera no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí. |
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FAQ Nº7
Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: .... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador."
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Este mensaje se produce cuando intentas instalar el juego pero no dispones de privilegios para la instalación de programas en el ordenador. Para solucionarlo es necesario que inicies sesión en Windows en una cuenta con privilegios para la instalación.
Lo mejor es que pidas a la persona que administra el ordenador que te instale el juego. |
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FAQ Nº8
El rendimiento del juego no es adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta…
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Esta incidencia puede ocurrir cuando los ajustes iniciales de configuración del juego son demasiado elevados para el PC en el que se está ejecutando.
Para corregirlo sólo hay que cambiar algunos ajustes de configuración. Puedes acceder a la pantalla de configuración de SHERLOCK HOLMES Y EL REY DE LOS LADRONESdesde el apartado “Configuración” del menú principal del juego.
Asegúrate de que los ajustes de tu configuración aparecen como en la siguiente imagen.
A continuación pulsa "Guardar" y ejecuta el juego. |
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FAQ Nº9
Una vez instalado el juego, al intentar ejecutarlo el juego no se inicia, ni siquiera muestra un mensaje de error en pantalla.
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Esta incidencia se produce cuando se ejecuta el juego en ordenadores con tarjetas gráficas no soportadas por el programa, o bajo tarjetas que no tienen correctamente instalados sus controladores. También puede producirse si no tienes instalada la última versión de DirectX.
Tal y como se indica en los requisitos mínimos del producto, Sherlock Holmes Y el Rey de los Ladrones sólo funciona con tarjetas gráficas con 64 Mb como mínimo. Si desconoces cuál es tu tarjeta de vídeo puedes averiguarlo realizando una consulta a la herramienta de diagnóstico de DirectX.
Para ello pulsa en el botón "Inicio" y selecciona la opción "Ejecutar". (Si usas Windows Vista la opción "Ejecutar" se encuentra dentro de Incio - Todos los Programas - Accesorios). Cuando se abra el cuadro "Ejecutar" escribe "dxdiag". Si la herramienta de diagnóstico de DirectX te pregunta si deseas comprobar la firma digital de sus controladores selecciona "No". Una vez cargada la herramienta de diagnóstico pulsa la solapa "Pantalla" y observa en el cuadro "Dispositivo" el nombre y el fabricante de tu tarjeta, así como la cantidad de memoria, junto al texto "Memoria total aprox.
Si tu tarjeta gráfica cumple los requisitos, asegúrate de tener convenientemente actualizados sus "Drivers". Consulta nuestra "Guía de Drivers" para obtener más información.
Por último, asegúrate de tener instalada la última versión de DirectX. Para hacerlo, ejecuta el programa "DXSETUP.exe" que se encuentra dentro de la carpeta "DirectX" del DVD de "SHERLOCK HOLMES Y EL REY DE LOS LADRONES".
Si no estás seguro de cómo realizar estas operaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de FX. Nuestros datos de contacto se encuentran aquí. |
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FAQ Nº10
El juego funciona correctamente pero no guarda las partidas.
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Hemos comprobado que algunas tarjetas gráficas con "drivers" desactualizados no realizan correctamente la captura de pantalla que el juego necesita hacer al guardar una partida. Al no producirse dicha captura, la partida no se guarda.
Para solucionar la incidencia es necesario actualizar el "driver" de la tarjeta gráfica, descargando de la página Web de su fabricante la última versión disponible de los controladores ("drivers"). Si tienes cualquier duda a la hora de realizar esta operación te aconsejamos consultar nuestra "Guía de drivers".
Si no estás seguro de cómo realizar estas operaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de FX. Nuestros datos de contacto se encuentran aquí. |
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FAQ Nº11
Durante el proceso de instalación del juego, mientras se instala el driver PhysX de Ageia aparece el mensaje de error…
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Durante el proceso de instalación del juego, mientras se instala el driver PhysX de Ageia aparece el mensaje de error :
En algunas versiones sin actualizar de Windows XP (en concreto sin Service Pack 2) la instalación del driver "PhysX" no se realiza correctamente desde el instalador del juego. Pulsando sobre "Aceptar" en el mensaje de error la instalación finaliza correctamente, pero cuando se intenta ejecutar el juego aparece el siguiente mensaje.
Para solucionarlo puedes instalar manualmente el driver PhysX de Ageia. Accede al contenido del DVD del juego (haz clic derecho sobre la unidad de DVD y pulsa sobre "Explorar") y abre la carpeta "Redis". A continuación ejecuta el archivo Physx_7.11.13 y sigue las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
En todo caso, te recomendamos que siempre tengas actualizado Windows XP a la última versión. Para ello te recomendamos que visites con frecuencia el sitio Web:
http://windowsupdate.microsoft.com
También te recomendamos que actives las actualizaciones automáticas del sistema.
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FAQ Nº12
Al ejecutar el juego aparece el mensaje de error…
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Al ejecutar el juego aparece el mensaje de error:
Para solucionarlo puedes instalar manualmente el driver PhysX de Ageia. Accede al contenido del DVD del juego (haz clic derecho sobre la unidad de DVD y pulsa sobre "Explorar") y abre la carpeta "Redis". A continuación ejecuta el archivo Physx_7.11.13 y sigue las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
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FAQ Nº13
No consigo resolver el enigma del Sistema Solar.
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Hemos preparado una actualización del juego para hacer más sencillo el enigma del Sistema Solar.
Por favor, pulsa aquí para ir a la página de descarga.
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