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TROPICO GLOBAL POWER
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Del inglés “Frequently Asked Questions”, las FAQS son las preguntas más comunes que nos dirigen los usuarios de nuestros juegos.

En esta sección te damos las respuestas a todas ellas.

Si tienes alguna duda, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.


 
LISTA DE FAQS
1 - Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?
2 - ¿Qué requisitos mínimos necesitan los juegos para funcionar?
3 - Necesito trucos o pistas para avanzar en los juegos.
4 - No encuentro la tarjeta de usuario registrado dentro del estuche del juego.
5 - El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado" durante la instalación.
6 - Durante la instalación se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: ... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador".
7 - Al intentar activar Tropico Global Power, el programa me pide una clave personal. ¿Dónde puedo encontrarla?
8 - Al intentar acceder a los juegos Tropico 3 + Absolute Power y Tropico 4 + Modern Times el programa me pide una clave personal. ¿Dónde puedo encontrarla?
9 - El rendimiento del juego no es el adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta…
10 - Durante el proceso de instalación del juego, concretamente durante la instalación de NetFramework, la instalación se demora en exceso pudiendo dar la impresión de que se ha quedado bloqueada.
11 - Una vez instalado el juego, al intentar ejecutar "Tropico 3 + Absolute Power" o "Tropico 4 + Modern Times" el juego no se inicia y regresa al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error:
12 - Una vez instalado el juego, al intentar ejecutar "Tropico + Paradise Island" o "Tropico 2", el juego no se inicia y regresa al escritorio sin mostrar ningún mensaje de error.
13 - Al intentar ejecutar el juego "Tropico 4 + Modern Times", éste no se inicia y el sistema regresa al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error:
14 - He creado mi Cuenta FX en "Tropico Global Power" para poder activar el juego, pero no he recibido el correo electrónico necesario para proceder a la activación de mi cuenta.
15 - He introducido mi clave personal de "Tropico Global Power" para activar el juego, pero no he recibido el correo electrónico de confirmación de la activación.
16 - No recuerdo la contraseña con la que me uní a FX.
17 - Quiero cambiar el email de mi cuenta FX.
 
FAQ nº 1
Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?

Encontrarás "Tropico Global Power" en quioscos, grandes almacenes o tiendas de informática al precio de 19,95 €. Si no encontraste el juego en tu punto de venta habitual, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te comunicaremos el lugar más cercano a tu domicilio donde lo puedes adquirir.

 
FAQ nº 2
¿Qué requisitos mínimos necesitan los juegos para funcionar?
Para que la experiencia de juego sea todo lo satisfactoria que deseamos, siempre aconsejamos no ejecutar los juegos en equipos que estén por debajo de los requisitos mínimos recomendados. Los requisitos mínimos de "Tropico Global Power" son:

Windows XP(SP3) / Vista (SP1) / 7 - Pentium IV 2,8 GHz - 1 Gb de memoria RAM –8,94 Gb de espacio libre en disco duro - Tarjeta gráfica de 256 Mb, Nvidia Geforce 6600 o superior o Ati Radeon X1600 o superior - Lector de DVD-ROM - Tarjeta de sonido.

Si no conoces los requisitos mínimos de tu ordenador, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a averiguarlos.
 
FAQ nº 3
Necesito trucos o pistas para avanzar en los juegos.
Te recomendamos que, para sacar el máximo partido a "Tropico Global Power", leas detenidamente el manual impreso que acompaña al juego. También te aconsejamos que descargues los códigos secretos de los juegos, los cuales te proporcionarán todas las ayudas necesarias para completarlos. Para acceder a estas guías solo tienes que pulsar el botón "Mi Área Privada FX" que aparecerá en el lanzador del juego una vez hayas completado el proceso de activación.


Si necesitas más ayuda para avanzar no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de FX.
 
FAQ nº 4
No encuentro la tarjeta de usuario registrado dentro del estuche del juego.

Ya no es necesaria. Ahora te puedes unir a FX con toda comodidad simplemente indicándonos tu dirección e-mail y una contraseña desde la ventana "Inicio del juego".

El proceso para crear tu Cuenta FX comenzará automáticamente cuando inicies el juego.

Introduce tu dirección e-mail y tu contraseña y pulsa "Crear mi cuenta FX". Por favor, asegúrate de que es una dirección de correo válida.

Al cabo de unos segundos recibirás un e-mail en la dirección que nos facilitaste. Pulsa sobre el enlace "Confirmar mi cuenta FX" para unirte a FX. Estarás al tanto de todas nuestras novedades y disfrutarás de contenidos exclusivos para los usuarios de FX.

Ten en cuenta que para unirte a FX deberás estar conectado a Internet.
 
FAQ nº 5
El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado" durante la instalación.

Para resolver esta incidencia, por favor, ten en cuenta los siguientes consejos:

- El juego está en formato DVD. Asegúrate de que posees un lector de DVD y no uno de CD-ROM.
- Antes de instalar el juego conviene que limpies cuidadosamente el DVD.
- Si tu ordenador dispone de varias unidades de DVD (porque tienes, por ejemplo, una grabadora y una lectora), prueba a realizar la instalación desde otra unidad.
- Es conveniente que, antes de proceder a la instalación, cierres todos los programas en ejecución y desactives temporalmente los antivirus.

FX Interactive garantiza sus productos al 100%. Si la incidencia persistiera, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
 
FAQ nº 6
Durante la instalación se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: ... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador".
Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce un error parecido a éste:


Este mensaje aparece cuando intentas instalar un juego y no dispones de privilegios para la instalación de programas en el ordenador. Para solucionarlo es necesario que inicies sesión en Windows en una cuenta con privilegios para la instalación. Lo mejor es que te pongas en contacto con la persona que administra el ordenador.
 
FAQ nº 7
Al intentar activar Tropico Global Power, el programa me pide una clave personal. ¿Dónde puedo encontrarla?
Puedes encontrar tu clave personal en la cara interior de la portada (página 2) del Manual impreso que acompaña a "Tropico Global Power".
 
FAQ nº 8
Al intentar acceder a los juegos Tropico 3 + Absolute Power y Tropico 4 + Modern Times el programa me pide una clave personal. ¿Dónde puedo encontrarla?
Puedes encontrar las claves personales de ambos juegos en la cara interior de la portada (página 2) del manual impreso que acompaña a "Tropico Global Power".


Introdúcelas tal como aparecen en el manual, incluyendo los guiones.
 
FAQ nº 9
El rendimiento de alguno de los juegos no es el adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta…
Esta incidencia puede ocurrir cuando los ajustes iniciales de configuración del juego son demasiado elevados para el PC en el que se está ejecutando. Para corregirlo sólo hay que cambiar algunos ajustes dentro de las opciones de configuración gráfica del juego. Puedes acceder a estas opciones pulsando sobre el botón "Opciones" en el menú principal del juego y, a continuación, sobre la solapa "Gráficos".

Asegúrate de que los ajustes de configuración gráfica se muestran tal y como aparecen en esta imagen.

A continuación pulsa "Aceptar".
 
FAQ nº 10
Durante el proceso de instalación del juego, concretamente durante la instalación de NetFramework, la instalación se demora en exceso pudiendo dar la impresión de que se ha quedado bloqueada.

NetFramework es un software de Microsoft que el juego necesita para su correcta ejecución y funcionamiento. La instalación de este software en sistemas operativos que se encuentren muy desactualizados puede llevar más de media hora, por lo que te rogamos que tengas paciencia y no interrumpas manualmente este proceso hasta que finalice por sí mismo; la interrupción forzada de esta instalación puede dañar tu sistema operativo.
 
FAQ nº11
Una vez instalado el juego, al intentar ejecutar "Tropico 3 + Absolute Power" o "Tropico 4 + Modern Times" el juego no se inicia y regresa al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error:

Esta incidencia se produce cuando se ejecutan los juegos en ordenadores con tarjetas gráficas no soportadas por el programa, o bajo tarjetas que no tienen correctamente instalados sus controladores. También puede producirse si no tienes instalada la última versión de DirectX.

Tal y como se indica en los requisitos mínimos del producto, "Tropico Global Power" sólo funciona con tarjetas gráficas de 256 Mb, Nvidia Gforce 6600 o superior o ATI X1600 o superior, como mínimo. Si desconoces cuál es la memoria de tu tarjeta de vídeo, puedes averiguarlo realizando una consulta a la herramienta de diagnóstico de DirectX.

Para ello pulsa en el botón "Inicio" y selecciona la opción "Ejecutar". (Si tu sistema operativo es Windows Vista o 7, la opción "Ejecutar" se encuentra dentro de Inicio > Todos los Programas > Accesorios). Cuando se abra el cuadro "Ejecutar" escribe "dxdiag". Si la herramienta de diagnóstico de DirectX te pregunta si deseas comprobar la firma digital de sus controladores, selecciona "No". Una vez cargada la herramienta de diagnóstico pulsa la solapa "Pantalla" y observa en el cuadro "Dispositivo" el nombre y el fabricante de tu tarjeta, así como la cantidad de memoria, junto al texto "Memoria total aprox.".


Si tu tarjeta gráfica cumple los requisitos, asegúrate de tener convenientemente actualizados sus "Drivers". Consulta nuestra "Guía de Drivers" para obtener más información.

Por último, asegúrate de tener instalada la última versión de DirectX. Para hacerlo, ejecuta el programa "DXSETUP.exe" que se encuentra dentro de la carpeta "DirectX" del DVD de "Tropico Global Power".

Si no estás seguro de cómo realizar estas operaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
 
FAQ nº12
Una vez instalado el juego, al intentar ejecutar "Tropico + Paradise Island" o "Tropico 2", el juego no se inicia y regresa al escritorio sin mostrar ningún mensaje de error.
Esta incidencia se produce cuando se ejecutan ambos juegos en ordenadores con tarjetas gráficas que no tienen instalados los controladores ("Drivers") específicos del fabricante del dispositivo, o bajo tarjetas que no tienen estos controladores correctamente instalados.


Asegúrate de tener convenientemente instalados los "Drivers" específicos del fabricante para tu modelo de tarjeta gráfica. Consulta nuestra "Guía de Drivers" para obtener más información.

Si no estás seguro de cómo realizar estas operaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
 
FAQ nº 13
Al intentar ejecutar el juego "Tropico 4 + Modern Times", éste no se inicia y el sistema regresa al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error:

Esta incidencia se produce cuando se ejecuta el juego en un equipo que no tiene instalada la versión 3.5 y la versión 4.0 de Microsoft NetFramework. NetFramework se instala automáticamente junto con el juego. Asegúrate de que tu sistema operativo cumple los requisitos mínimos especificados en la parte trasera del estuche del juego, es decir, Windows XP con el Service Pack 3 instalado, Windows Vista o Windows 7.

Si por algún motivo alguna versión de NetFramework no se instaló al realizar la instalación del juego y tu sistema operativo se ajusta a los requisitos mínimos establecidos, puedes instalar NetFramework manualmente.

Para ello necesitas acceder al contenido del DVD de "Tropico Global Power" (desde "Mi PC" si usas Windows XP o "Equipo" si usas Windows Vista o Windows 7, haz un clic con el botón derecho del ratón en el icono del disco del juego y selecciona "Explorar") y ejecutar el archivo "dotNetFx35setup.exe" que encontrarás dentro de la carpeta "Redis\dotNetFx35SP1" para instalar Net Framework 3.5.

Para instalar Net Framework 4.0 tienes que ejecutar el archivo "doNetFx40_Full_x86_x64.exe" que encontrarás dentro de la carpeta "Redis"

 
FAQ nº 14
He creado mi Cuenta FX en "Tropico Global Power" para poder activar el juego, pero no he recibido el correo electrónico necesario para proceder a la activación de mi cuenta.

Dependiendo del tipo de conexión a Internet que utilices y de la carga de trabajo que pueda estar soportando el servidor de activaciones, el mensaje que contiene el enlace para activar la Cuenta FX puede demorarse algunos minutos. Si después de unos minutos sigues sin recibir el mensaje, asegúrate de que la dirección de correo electrónico que indicaste en el proceso se encuentra operativa y de que el mensaje no ha entrado en una bandeja de "Spam" o de correo no deseado.

Mientras no finalice el proceso de activación de tu cuenta, puedes repetir el procedimiento de registro todas las veces que desees pulsando la opción "Cancelar". En cualquier caso, si continúas sin recibir el mensaje de validación, te aconsejamos iniciar de nuevo el proceso de creación de cuenta introduciendo otra dirección de correo electrónico.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda a la hora de realizar este proceso, te rogamos contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Asegúrate de tener a mano tu clave personal de "Tropico Global Power" al realizar la llamada.

 
FAQ nº 15
He introducido mi clave personal de "Tropico Global Power" para activar el juego, pero no he recibido el correo electrónico de confirmación de la activación.

Dependiendo del tipo de conexión a Internet que utilices y de la carga de trabajo que pueda estar soportando el servidor de activaciones, el mensaje de activación de "Tropico Global Power" puede demorarse algunos minutos. Si después de unos minutos sigues sin recibir el mensaje, asegúrate de que el mensaje no ha entrado en la bandeja de "Spam" o correo no deseado.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda a la hora de realizar este proceso, te rogamos contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Asegúrate de tener a mano tu clave personal de "Tropico Global Power" al realizar la llamada.
 
FAQ nº 16
No recuerdo la contraseña con la que me uní a FX.
Si no recuerdas la contraseña de acceso a tu cuenta de usuario, puedes asignar una nueva siguiendo estos sencillos pasos:

- Accede a la página Web de nuestra FX Classics Store.

- Una vez dentro de la página Web pulsa sobre la opción "Acceder a mi cuenta FX".


- En la ventana que te aparecerá introduce la dirección de correo electrónico con la que te uniste a FX y pulsa sobre la opción "He olvidado mi contraseña".


- En tu dirección de correo electrónico recibirás un email, sigue sus indicaciones para establecer una nueva contraseña para tu cuenta de usuario.

 
FAQ nº 17
Quiero cambiar el email de mi cuenta FX.
Puedes asignar una nueva dirección de correo electrónico a tu cuenta FX siguiendo estos sencillos pasos:

- Accede a la página Web de nuestra FX Classics Store.

- Una vez dentro de la página Web pulsa sobre la opción "Mi Perfil" y entra en tu cuenta introduciendo tu correo electrónico y contraseña de acceso.


- Dentro de la página Web de tu perfil pulsa sobre la opción "Cambiar correo electrónico".

- En la ventana que te aparecerá introduce tu contraseña de acceso y la nueva dirección de correo electrónico que quieres asignar a tu cuenta.


- La nueva dirección de correo electrónico que introduzcas quedará asignada inmediatamente, por lo que es muy importante que antes de pulsar el botón "Aceptar" te asegures de que escribiste la nueva dirección correctamente.
(c) FX Interactive