Estrategia
REAL WARFARE 2
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Del inglés “Frequently Asked Questions”, las FAQS son las preguntas más comunes que nos dirigen los usuarios de nuestros juegos.

En esta sección te damos las respuestas a todas ellas.

Si tienes alguna duda, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 
LISTA DE FAQS
1 - Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?
2 - ¿Qué requisitos mínimos necesitan los juegos para funcionar?
3 - Necesito trucos o pistas para avanzar en los juegos.
4 - No encuentro la tarjeta de usuario registrado dentro del estuche del juego.
5 - El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado" durante la instalación.
6 - Durante la instalación se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: ... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador".
7 - Al intentar activar "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte", el programa me pide una Clave Personal. ¿Dónde puedo encontrarla?
8 - El rendimiento de alguno de los juegos no es el adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta…
9 - Durante el transcurso de una partida de Siglo XIII o Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte, el juego sale al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error
10 - Una vez instalados los juegos, al intentar ejecutarlos, no se inician y muestran el siguiente mensaje de error
11 - He creado mi Cuenta FX en "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte" para poder activar el juego, pero no he recibido el correo electrónico necesario para proceder a la activación de mi cuenta.
12 - He introducido mi Clave personal de "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte" para activar el juego, pero no he recibido el correo electrónico con todos los Extras.
13 - No recuerdo la contraseña con la que me uní a FX.
14 - Quiero cambiar el email de mi cuenta FX.
 
FAQ nº 1
Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?

Encontrarás "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte" en quioscos, grandes almacenes o tiendas de informática al precio de 19,95 €. Si no encontraste el juego en tu punto de venta habitual, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te comunicaremos el lugar más cercano a tu domicilio donde lo puedes adquirir.

 
FAQ nº 2
¿Qué requisitos mínimos necesitan los juegos para funcionar?
Para que la experiencia de juego sea todo lo satisfactoria que deseamos, siempre aconsejamos no ejecutar los juegos en equipos que estén por debajo de los requisitos mínimos recomendados. Los requisitos de los juegos contenidos en "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte" son:

Windows XP (SP3)/Vista (SP1)/7 - Pentium IV 3,2 GHz - 1 Gb de memoria RAM - 6,56 Gb de espacio libre en disco duro - Tarjeta gráfica de 256 MB (Nvidia Gforce 6600 o superior / Ati X1600 o superior) - Lector de DVD-ROM -Tarjeta de sonido.

Si no conoces los requisitos mínimos de tu ordenador, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a averiguarlos.
 
FAQ nº 3
Necesito trucos o pistas para avanzar en los juegos.
Te recomendamos que, para sacar el máximo partido a "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte", leas detenidamente el manual impreso que acompaña al juego. También te aconsejamos que descargues las guías de ayuda, donde encontrarás todas las ayudas necesarias para dominarlo. Para acceder a esta guía solo tienes que pulsar el botón "Mi Area Privada FX" que aparecerá en el lanzador del juego una vez hayas completado el proceso de activación.


Si necesitas más ayuda para avanzar no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de FX.
 
FAQ nº 4
No encuentro la tarjeta de usuario registrado dentro del estuche del juego.

Ya no es necesaria. Ahora te puedes unir a FX con toda comodidad simplemente indicándonos tu dirección e-mail y una contraseña desde la ventana "Inicio del juego".

El proceso para crear tu Cuenta FX comenzará automáticamente cuando inicies el juego.


Introduce tu dirección e-mail y tu contraseña y pulsa "Crear mi cuenta FX". Por favor, asegúrate de que es una dirección de correo válida.

Al cabo de unos segundos recibirás un e-mail e la dirección que nos facilitaste. Pulsa sobre el enlace "Confirmar mi cuenta FX" para unirte a FX. Estarás al tanto de todas nuestras novedades y disfrutarás de contenidos exclusivos para los usuarios de FX.

Ten en cuenta que para unirte a FX deberás estar conectado a Internet.
 
FAQ nº 5
El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado" durante la instalación.

Para resolver esta incidencia, por favor, ten en cuenta los siguientes consejos:

- El juego está en formato DVD. Asegúrate de que posees un lector de DVD y no uno de CD-ROM.
- Antes de instalar el juego conviene que limpies cuidadosamente el DVD.
- Si tu ordenador dispone de varias unidades de DVD (porque tienes, por ejemplo, una grabadora y una lectora), prueba a realizar la instalación desde otra unidad.
- Es conveniente que, antes de proceder a la instalación, cierres todos los programas en ejecución y desactives temporalmente los antivirus.

FX Interactive garantiza sus productos al 100%. Si la incidencia persistiera, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
 
FAQ nº 6
Durante la instalación se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: ... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador".
Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce un error parecido a éste:


Este mensaje aparece cuando intentas instalar un juego y no dispones de privilegios para la instalación de programas en el ordenador. Para solucionarlo es necesario que inicies sesión en Windows en una cuenta con privilegios para la instalación. Lo mejor es que te pongas en contacto con la persona que administra el ordenador.
 
FAQ nº 7
Al intentar activar "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte", el programa me pide una Clave Personal. ¿Dónde puedo encontrarla?
Puedes encontrar tu clave personal en la cara interior de la portada (página 2) del Manual impreso que acompaña a "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte".
 
FAQ nº 8
El rendimiento de alguno de los juegos no es el adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta…
Esta incidencia puede ocurrir cuando los ajustes iniciales de configuración del juego son demasiado elevados para el PC en el que se está ejecutando. Para corregirlo sólo hay que cambiar algunos ajustes de configuración de cada uno de los juegos. Puedes acceder a los programas de configuración de cada uno de los juegos desde el grupo de programas del menú inicio:

Inicio>Todos los programas>Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte>2.Configuración de Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte.

Inicio>Todos los programas>Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte>3.Configuración de Siglo XIII

A continuación te detallamos las opciones de configuración mínimas para cada uno de los juegos que forman parte de "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte".
 
FAQ nº 9
Durante el transcurso de una partida de Siglo XIII o Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte, el juego sale al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error

Esta incidencia puede ocurrir cuando los ajustes iniciales de configuración del juego son demasiado elevados para el PC en el que se está ejecutando. Para corregirlo sólo hay que cambiar algunos ajustes de configuración de cada uno de los juegos. Puedes acceder a los programas de configuración de cada uno de los juegos desde el grupo de programas del menú inicio:

Inicio>Todos los programas>Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte>2.Configuración de Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte.

Inicio>Todos los programas>Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte>3.Configuración de Siglo XIII

A continuación te detallamos las opciones de configuración mínimas para cada uno de los juegos que forman parte de "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte".
 
FAQ nº 10
Una vez instalados los juegos, al intentar ejecutarlos, no se inician y muestran el siguiente mensaje de error

Esta incidencia se produce cuando se ejecutan los juegos en ordenadores con tarjetas gráficas no soportadas por el programa, o bajo tarjetas que no tienen correctamente instalados sus controladores. También puede producirse si no tienes instalada la última versión de DirectX.

Tal y como se indica en los requisitos mínimos del producto: "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte", sólo funciona con tarjetas gráficas de 256MB (Nvidia Gforce 6600 o superior, Ati X1600 o superior)

Si desconoces cuál es tu tarjeta de vídeo puedes verificarlo realizando una consulta a la herramienta de diagnóstico de DirectX.

Para ello pulsa en el botón "Inicio" y selecciona la opción "Ejecutar". (Si tu sistema operativo es Windows Vista o 7, la opción "Ejecutar" se encuentra dentro de Inicio > Todos los Programas > Accesorios). Cuando se abra el cuadro "Ejecutar" escribe "dxdiag". Si la herramienta de diagnóstico de DirectX te pregunta si deseas comprobar la firma digital de sus controladores, selecciona "No". Una vez cargada la herramienta de diagnóstico pulsa la solapa "Pantalla" y observa en el cuadro "Dispositivo" el nombre y el fabricante de tu tarjeta, así como la cantidad de memoria, junto al texto "Memoria total aprox.".


Si tu tarjeta gráfica cumple los requisitos, asegúrate de tener convenientemente actualizados sus "Drivers". Consulta nuestra "Guía de Drivers" para obtener más información.

Por último, asegúrate de tener instalada la última versión de DirectX. Para hacerlo, ejecuta el programa "DXSETUP.exe" que se encuentra dentro de la carpeta "DirectX" del DVD de "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte".

Si no estás seguro de cómo realizar estas operaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
 
FAQ nº 11
He creado mi Cuenta FX en "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte" para poder activar el juego, pero no he recibido el correo electrónico necesario para proceder a la activación de mi cuenta.

Dependiendo del tipo de conexión a Internet que utilices y de la carga de trabajo que pueda estar soportando el servidor de activaciones, el mensaje que contiene el enlace para activar la Cuenta FX puede demorarse algunos minutos. Si después de unos minutos sigues sin recibir el mensaje, asegúrate de que la dirección de correo electrónico que indicaste en el proceso se encuentra operativa y de que el mensaje no ha entrado en una bandeja de "Spam" o de correo no deseado.

Mientras no finalice el proceso de activación de tu cuenta, puedes repetir el procedimiento de registro todas las veces que desees pulsando la opción "Cancelar". En cualquier caso, si continúas sin recibir el mensaje de validación, te aconsejamos iniciar de nuevo el proceso de creación de cuenta introduciendo otra dirección de correo electrónico.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda a la hora de realizar este proceso, te rogamos contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Asegúrate de tener a mano tu Clave personal de "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte" al realizar la llamada.

FAQ nº 12
He introducido mi Clave personal de "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte" para activar el juego, pero no he recibido el correo electrónico con todos los Extras.

Dependiendo del tipo de conexión a Internet que utilices y de la carga de trabajo que pueda estar soportando el servidor de activaciones, el mensaje que contiene los Extras de "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte" puede demorarse algunos minutos. Si después de unos minutos sigues sin recibir el mensaje, asegúrate de que el mensaje no ha entrado en la bandeja de "Spam" o correo no deseado.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda a la hora de realizar este proceso, te rogamos contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Asegúrate de tener a mano tu Clave personal de "Real Warfare 2 - Las Cruzadas del Norte" al realizar la llamada.
 
FAQ nº 13
No recuerdo la contraseña con la que me uní a FX.
Si no recuerdas la contraseña de acceso a tu cuenta de usuario, puedes asignar una nueva siguiendo estos sencillos pasos:

- Accede a la página Web de nuestra FX Classics Store.

- Una vez dentro de la página Web pulsa sobre la opción "Acceder a mi cuenta FX".


- En la ventana que te aparecerá introduce la dirección de correo electrónico con la que te uniste a FX y pulsa sobre la opción "He olvidado mi contraseña".


- En tu dirección de correo electrónico recibirás un email, sigue sus indicaciones para establecer una nueva contraseña para tu cuenta de usuario.

 
FAQ nº 14
Quiero cambiar el email de mi cuenta FX.
Puedes asignar una nueva dirección de correo electrónico a tu cuenta FX siguiendo estos sencillos pasos:

- Accede a la página Web de nuestra FX Classics Store.

- Una vez dentro de la página Web pulsa sobre la opción "Mi Perfil" y entra en tu cuenta introduciendo tu correo electrónico y contraseña de acceso.


- Dentro de la página Web de tu perfil pulsa sobre la opción "Cambiar correo electrónico".

- En la ventana que te aparecerá introduce tu contraseña de acceso y la nueva dirección de correo electrónico que quieres asignar a tu cuenta.


- La nueva dirección de correo electrónico que introduzcas quedará asignada inmediatamente, por lo que es muy importante que antes de pulsar el botón "Aceptar" te asegures de que escribiste la nueva dirección correctamente.
 
(c) FX Interactive