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HOLLYWOOD MONSTERS 2 PREMIUM
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Del inglés “Frequently Asked Questions”, las FAQS son las preguntas más comunes que nos dirigen los usuarios de nuestros juegos.

En esta sección te damos las respuestas a todas ellas.

Si tienes alguna duda, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 
LISTA DE FAQS
1 - Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?
2 - ¿Qué requisitos mínimos necesita el juego para funcionar?
3 - Necesito ayuda para avanzar en el juego.
4 - No encuentro la tarjeta de usuario registrado dentro del estuche del juego.
5 - El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado." durante la instalación.
6 - Durante la instalación se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: ... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador".
7 - Al intentar activar Hollywood Monsters 2, el programa me pide una Clave Personal. ¿Dónde puedo encontrarla?
8 - Al intentar ejecutar el juego, éste no se inicia y el sistema regresa al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error:
9 - He creado mi Cuenta FX en Hollywood Monsters 2 para poder acceder al juego, pero no he recibido el correo electrónico necesario para proceder a la activación de mi cuenta.
10 - He introducido mi Clave personal de Hollywood Monsters 2 para activar el juego, pero no he recibido el correo electrónico con todos los Extras.
 
FAQ nº 1
Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?

Encontrarás "Hollywood Monsters 2" en quioscos, grandes almacenes y tiendas de informática al precio de 9,95 €. Si no encontraste el juego en tu punto de venta habitual, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te comunicaremos el lugar más cercano a tu domicilio donde lo puedes adquirir.

Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí.
 
FAQ nº 2
¿Qué requisitos mínimos necesita el juego para funcionar?
Para que la experiencia de juego sea todo lo satisfactoria que deseamos, siempre aconsejamos no ejecutar los juegos en equipos que estén por debajo de los requisitos mínimos recomendados. Los requisitos mínimos de"Hollywood Monsters 2", son:


Windows XP (SP3) / Vista / 7 - Pentium IV 2,4 GHz - 1 GB de memoria RAM – 7,16 GB de espacio libre en disco duro - Tarjeta gráfica de 256 MB - Monitor con resolución 1024x600 - Lector de DVD-ROM - Tarjeta de sonido.

Si no conoces los requisitos que cumple tu ordenador, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a averiguarlos.
 
FAQ nº 3
Necesito ayuda para avanzar en el juego.
Te recomendamos que, para sacar el máximo partido a"Hollywood Monsters 2", leas detenidamente el manual impreso que acompaña al juego.

También te recomendamos que descargues la guía oficial del juego. La encontrarás pulsando el vínculo "Solución completa de Hollywood Monsters 2" en el mensaje de correo electrónico que recibiste al activar el juego.

Si necesitas más ayuda para avanzar, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de FX.
 
FAQ nº 4
No encuentro la tarjeta de usuario registrado dentro del estuche del juego.

Ya no es necesaria. Ahora te puedes unir a FX con toda comodidad simplemente indicándonos tu dirección e-mail y una contraseña desde la ventana "Inicio del juego".

El proceso para crear tu Cuenta FX se iniciará automáticamente cuando inicies el juego.

Introduce tu dirección e-mail y tu contraseña y pulsa "Crear mi cuenta FX". Por favor, asegúrate de que es una dirección de correo válida.

Al cabo de unos segundos recibirás un e-mail e la dirección que nos facilitaste. Pulsa sobre el enlace "Confirmar mi cuenta FX" para unirte a FX. Estarás al tanto de todas nuestras novedades y disfrutarás de contenidos exclusivos para los usuarios de FX.

Ten en cuenta que para unirte a FX deberás estar conectado a Internet.
 
FAQ nº 5
El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado." durante la instalación.
Para resolver esta incidencia, por favor, ten en cuenta los siguientes consejos:

- El juego está en formato DVD. Asegúrate de que posees un lector de DVD y no uno de CD-ROM. - Antes de instalar el juego conviene que limpies cuidadosamente el DVD.

- Si tu ordenador dispone de varias unidades de DVD (porque tienes, por ejemplo, una grabadora y una lectora), prueba a realizar la instalación desde otra unidad. - Es conveniente que, antes de proceder a la instalación, cierres todos los programas en ejecución y desactives temporalmente los antivirus.

FX Interactive garantiza sus productos al 100%. Si la incidencia persistiera, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
 
FAQ nº 6
Durante la instalación se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: ... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador".
Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce un error parecido a éste:


Este mensaje aparece cuando intentas instalar un juego y no dispones de privilegios para la instalación de programas en el ordenador. Para solucionarlo es necesario que inicies sesión en Windows en una cuenta con privilegios para la instalación. Lo mejor es que te pongas en contacto con la persona que administra el ordenador.
 
FAQ nº 7
Al intentar activar Hollywood Monsters 2, el programa me pide una Clave Personal. ¿Dónde puedo encontrarla?
Puedes encontrar tu clave personal en la cara interior de la portada (página 2) del Manual impreso que acompaña a"Hollywood Monsters 2".
FAQ nº 8
Al intentar ejecutar el juego, éste no se inicia y el sistema regresa al escritorio mostrando el siguiente mensaje de error:

Esta incidencia se produce cuando se ejecuta el juego en ordenadores con tarjetas gráficas no soportadas por el programa, o bajo tarjetas que no tienen correctamente instalados sus controladores. También puede producirse si no tienes instalada la última versión de DirectX.

Tal y como se indica en los requisitos mínimos del producto, "Hollywood Monsters 2" sólo funciona con tarjetas gráficas de 256 Mb como mínimo. Si desconoces cuál es la memoria de tu tarjeta de vídeo, puedes averiguarlo realizando una consulta a la herramienta de diagnóstico de DirectX.

Para ello, pulsa en el botón "Inicio" y selecciona la opción "Ejecutar". (Si usas Windows Vista o Windows 7 la opción "Ejecutar" se encuentra dentro de Inicio - Todos los Programas - Accesorios). Cuando se abra el cuadro "Ejecutar" escribe "dxdiag". Si la herramienta de diagnóstico de DirectX te pregunta si deseas comprobar la firma digital de sus controladores, selecciona "No". Una vez cargada la herramienta de diagnóstico pulsa sobre la solapa "Pantalla" y observa en el cuadro "Dispositivo" la cantidad de memoria de que dispone tu tarjeta gráfica, junto al texto "Memoria total aprox."



Si tu tarjeta gráfica cumple los requisitos, asegúrate de tener convenientemente actualizados sus "Drivers". Consulta nuestra "Guía de Drivers" para obtener más información.

Por último, asegúrate de tener instalada la última versión de DirectX. Para hacerlo, ejecuta el programa "DXSETUP.exe" que se encuentra dentro de la carpeta "DirectX" del DVD de "Hollywood Monsters 2".

Si no estás seguro de cómo realizar estas operaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
 
FAQ nº 9
He creado mi Cuenta FX en Hollywood Monsters 2 para poder acceder al juego, pero no he recibido el correo electrónico necesario para proceder a la activación de mi cuenta.
Dependiendo del tipo de conexión a Internet que utilices y de la carga de trabajo que pueda estar soportando el servidor de activaciones, el mensaje que contiene el enlace para activar la Cuenta FX puede demorarse algunos minutos. Si después de unos minutos sigues sin recibir el mensaje, asegúrate de que la dirección de correo electrónico que indicaste en el proceso se encuentra operativa y de que el mensaje no ha entrado en una bandeja de "Spam" o de correo no deseado.


Mientras no finalice el proceso de activación de tu cuenta, puedes repetir el procedimiento de registro todas las veces que desees pulsando la opción "Cancelar". En cualquier caso, si continúas sin recibir el mensaje de validación, te aconsejamos iniciar de nuevo el proceso de creación de cuenta introduciendo otra dirección de correo electrónico.
 
FAQ nº 10
He introducido mi Clave personal de Hollywood Monsters 2 para activar el juego, pero no he recibido el correo electrónico con todos los Extras.
Dependiendo del tipo de conexión a Internet que utilices y de la carga de trabajo que pueda estar soportando el servidor de activaciones, el mensaje que contiene los Extras de "Hollywood Monsters 2" puede demorarse algunos minutos. Si después de unos minutos sigues sin recibir el mensaje, asegúrate de que el mensaje no ha entrado en la bandeja de "Spam" o correo no deseado.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda a la hora de realizar este proceso, te rogamos contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Asegúrate de tener a mano tu Clave personal de "Hollywood Monsters 2" al realizar la llamada.

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