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| LISTA DE FAQ´S |
| 1 - Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene? |
| 2 - ¿Qué requisitos mínimos necesita el juego para funcionar? |
| 3 - Necesito ayuda para avanzar en el juego. |
| 4 - No encuentro la tarjeta de usuario registrado dentro del estuche del juego. |
| 5 - ¿Cómo me hago miembro de la Comunidad FX? |
| 6 - El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado." durante la instalación. |
| 7 - Al intentar instalar el juego aparece el mensaje: "Unable to load movie playlist. Does the .Ini file exist? It must contain a section [Movies] with an entry 'Movie01=Pathname.dir". |
| 8 - Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: .... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador". |
| 9 - Una vez instalado el juego, al intentar ejecutarlo el juego no se inicia, ni siquiera muestra un mensaje de error en pantalla. |
| 10 - El rendimiento del juego no es el adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta… |
| 11 - El juego funciona correctamente pero no guarda las partidas |
| 12 - Una vez instalado el juego, al intentar ejecutarlo aparece el siguiente mensaje de error |
| 13 - Una vez instalado el juego, al intentar ejecutarlo aparece el siguiente mensaje de error. |
| 14 - El último enigma del juego (descifrar la documentación contenida en la caja fuerte del Imperial Club) así como los ficheros de empleados que se encuentran tras resolver el enigma, aparecen en italiano. |
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FAQ nº 1
Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?
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Encontrarás "SHERLOCK HOLMES CONTRA JACK EL DESTRIPADOR" en quioscos, grandes almacenes y tiendas de informática al precio de 9,95 €. Si no encontraste el juego en tu punto de venta habitual, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te comunicaremos el lugar más cercano a tu domicilio donde lo puedes adquirir.
Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí. |
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FAQ nº 2
¿Qué requisitos mínimos necesita el juego para funcionar?
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Para que la experiencia de juego sea todo lo satisfactoria que deseamos, siempre aconsejamos no ejecutar los juegos en equipos que estén por debajo de los requisitos mínimos recomendados. Los requisitos de "SHERLOCK HOLMES CONTRA JACK EL DESTRIPADOR" son:
Windows XP/Vista - Pentium IV 1,9 GHz - 512 GMb de memoria RAM – 2 Gb de espacio libre en disco duro - Tarjeta gráfica de 128 Mb - Lector de DVD-ROM - Tarjeta de sonido
Si no conoces los requisitos mínimos de tu ordenador, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a averiguarlos. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí.
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FAQ nº 3
Necesito ayuda para avanzar en el juego.
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Te recomendamos que, para sacar el máximo partido a "SHERLOCK HOLMES CONTRA JACK EL DESTRIPADOR", leas detenidamente el manual impreso que acompaña al juego.
También te recomendamos visitar la página de Extras de "SHERLOCK HOLMES CONTRA JACK EL DESTRIPADOR" para obtener información adicional.
Si necesitas más ayuda para avanzar, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de FX. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí |
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FAQ nº 4
No encuentro la tarjeta de usuario registrado dentro del estuche del juego.
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Ya no es necesaria. Ahora te puedes unir a la Comunidad FX con toda comodidad simplemente indicándonos tu dirección e-mail desde el instalador o desde la ventana "Inicio del juego".
Para ello pulsa: Inicio > Programas (si tu sistema operativo es Windows XP) o Inicio > Todos los programas (si tu sistema operativo es Windows Vista).
Busca el grupo de programas "SHERLOCK HOLMES CONTRA JACK EL DESTRIPADOR" y pulsa "1. SHERLOCK HOLMES CONTRA JACK EL DESTRIPADOR". Se abrirá la ventana "Inicio del juego".
Pulsa el botón "Comunidad FX" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Ten en cuenta que para unirte a la Comunidad FX deberás estar conectado a Internet.
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FAQ nº 5
¿Cómo me hago miembro de la Comunidad FX?
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Puedes unirte a la Comunidad FX con toda comodidad desde aquí.
Estarás informado de todas nuestras novedades: juegos, noticias, actualizaciones...
Sólo tienes que indicarnos tu dirección de correo electrónico. |
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FAQ nº 6
El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado." durante la instalación.
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Para resolver esta incidencia, por favor, ten en cuenta los siguientes consejos:
- El juego está en formato DVD. Asegúrate de que posees un lector de DVD y no uno de CD-ROM.
- Antes de instalar el juego, conviene que limpies cuidadosamente el DVD.
- Si tu ordenador dispone de varias unidades lectoras de DVD, prueba a realizar la instalación desde otra unidad.
- Es conveniente que, antes de proceder a la instalación, cierres todos los programas en ejecución y desactives temporalmente los antivirus.
FX Interactive garantiza sus productos al 100%. Si la incidencia persistiera, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí.
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FAQ nº 7
Al intentar instalar el juego aparece el mensaje: "Unable to load movie playlist. Does the .Ini file exist? It must contain a section [Movies] with an entry 'Movie01=Pathname.dir".
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Se ha detectado una incompatibilidad del instalador del juego, provocada por un componente del programa de grabación Nero. El componente en concreto se llama “InCD” y se ejecuta directamente al iniciar el ordenador, quedando abierto en la barra de tareas.
Para evitar esta incompatibilidad deberías desinstalar el programa "InCD". Abre el panel de control y desde la opción “Agregar o quitar programas” ("Programas y características" en Windows Vista) busca la aplicación “InCD”; a continuación pulsa sobre el botón “Cambiar o quitar”. Una vez desinstalado el programa, deberás reiniciar el sistema antes de volver a intentar la instalación del juego.
Si la incidencia persistiera no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí.
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FAQ nº 8
Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: ... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador".
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Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce el error:
Este mensaje se produce cuando intentas instalar un juego y no dispones de privilegios para la instalación de programas en el ordenador. Para solucionarlo es necesario que inicies sesión en Windows XP en una cuenta con privilegios para la instalación. Lo mejor es que te pongas en contacto con la persona que administra el ordenador.
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FAQ nº 9
Una vez instalado el juego, al intentar ejecutarlo el juego no se inicia, ni siquiera muestra un mensaje de error en pantalla.
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Esta incidencia se produce cuando se ejecuta el juego en ordenadores con tarjetas gráficas no soportadas por el programa, o bajo tarjetas que no tienen correctamente instalados sus controladores. También puede producirse si no tienes instalada la última versión de DirectX.
Tal y como se indica en los requisitos mínimos del producto, "SHERLOCK HOLMES CONTRA JACK EL DESTRIPADOR" sólo funciona con tarjetas gráficas con 128 Mb como mínimo. Si desconoces cuál es tu tarjeta gráfica puedes averiguarlo realizando una consulta a la herramienta de diagnóstico de DirectX.
Para ello pulsa en el botón "Inicio" y selecciona la opción "Ejecutar". (Si usas Windows Vista la opción "Ejecutar" se encuentra dentro de Inicio > Todos los Programas > Accesorios). Cuando se abra el cuadro "Ejecutar", escribe "dxdiag". Si la herramienta de diagnóstico de DirectX te pregunta si deseas comprobar la firma digital de sus controladores, selecciona "No". Una vez cargada la herramienta de diagnóstico, pulsa la solapa "Pantalla" y observa en el cuadro "Dispositivo" el nombre y el fabricante de tu tarjeta, así como la cantidad de memoria, junto al texto "Memoria total aprox."
Si tu tarjeta gráfica cumple los requisitos, asegúrate de tener convenientemente actualizados sus "drivers". Consulta nuestra "Guía de Drivers" para obtener más información. Por último, asegúrate de tener instalada la última versión de DirectX. Para hacerlo, ejecuta el programa "DXSETUP.exe" que se encuentra dentro de la carpeta "DirectX" del DVD de "SHERLOCK HOLMES CONTRA JACK EL DESTRIPADOR". Si no estás seguro de cómo realizar estas operaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto se encuentran aquí. |
FAQ nº 10
El rendimiento del juego no es el adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta…
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Esta incidencia puede ocurrir cuando los ajustes iniciales de configuración del juego son demasiado elevados para el PC en el que se está ejecutando. Para corregirlo sólo hay que cambiar algunos ajustes dentro de las opciones de configuración del juego. Puedes acceder a estas opciones pulsando sobre "Opciones" en el menú principal del juego y, a continuación, sobre la solapa "Gráficos".
Asegúrate de que los ajustes de configuración de gráficos se muestran tal y como aparecen en esta imagen.
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FAQ nº 11
El juego funciona correctamente pero no guarda las partidas.
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Hemos comprobado que algunas tarjetas gráficas con "drivers" desactualizados no realizan correctamente la captura de pantalla que el juego necesita hacer al guardar una partida. Al no producirse dicha captura, la partida no se guarda.
Para solucionar la incidencia es necesario actualizar el "driver" de la tarjeta gráfica, descargando de la página Web de su fabricante la última versión disponible de los controladores ("drivers"). Si tienes cualquier duda a la hora de realizar esta operación te aconsejamos consultar nuestra "Guía de drivers". {Link a guía de drivers} Si tienes alguna duda sobre cómo realizar estas operaciones, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente
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FAQ nº 12
Una vez instalado el juego, al intentar ejecutarlo aparece el siguiente mensaje de error.
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Esta incidencia se produce cuando se ejecuta el juego sin tener instalado el software "PhysX" de Nvidia. En el DVD del juego se incluye una versión de este programa. Para instalarla sólo tienes que acceder al contenido del DVD de "Sherlock Holmes contra Jack el Destripador" y ejecutar el archivo "PhysX_9.09.0428.exe" que encontrarás en la carpeta "Redis".
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FAQ nº 13
Una vez instalado el juego, al intentar ejecutarlo aparece el siguiente mensaje de error.
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Esta incidencia se produce cuando se ejecuta el juego bajo una versión no compatible con el programa del software para gestión de gráficos PhysX de Nvidia. En el DVD del juego se incluye una versión actualizada de este programa. Para instalarla sólo tienes que acceder al contenido del DVD de "Sherlock Holmes contra Jack el Destripador" y ejecutar el archivo "PhysX_9.09.0428.exe" que encontrarás en la carpeta "Redis".
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FAQ nº 14
El último enigma del juego (descifrar la documentación contenida en la caja fuerte del Imperial Club) así como los ficheros empleados que se encuentran tras resolver el enigma, aparecen en italiano.
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Existe una actualización del juego que soluciona esta incidencia.
Si estás conectado a Internet, el juego se actualizará automáticamente.
Adicionalmente puedes descargar la actualización siguiendo este enlace.
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