DRIVERS |
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Guía para
mantener actualizada tu tarjeta gráfica.
Guía de drivers
FAQ´S
La respuesta a las preguntas e
incidencias más frecuentes de los juegos de FX. |
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| FAQ
Nº 1
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Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene? |
| RESPUESTA |
| Encontrarás "Sherlock Holmes - La Aventura" en kioskos, grandes almacenes o tiendas de informática al precio de 9,95 €.Si no encontraste el juego en tu punto de venta habitual, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente y te diremos el lugar más cercano a tu domicilio donde lo podrás comprar. Nuestros datos de contacto se encuentran
aquí. |
| FAQ
Nº 2
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¿Qué requisitos mínimos necesita el juego para funcionar?
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| RESPUESTA |
Para que la experiencia de juego sea todo lo satisfactoria que deseamos, siempre aconsejamos no ejecutar los juegos en equipos que estén por debajo de los requisitos mínimos recomendados.
Los requisitos mínimos de "Sherlock Holmes - La Aventura", son:
Windows XP/Vista - Pentium IV 1,3 GHz - 512 Mb de memoria RAM - 2,65 Gb de espacio libre en disco duro - Tarjeta gráfica 64 Mb - Monitor con resolución de 1024 x 768 - Lector de DVD-ROM - Tarjeta de sonido
Si no conoces los requisitos mínimos de tu ordenador, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a averiguarlos. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando
aquí. |
| FAQ
Nº 3
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Necesito pistas y trucos para avanzar en el juego. |
| RESPUESTA |
Te recomendamos que, para sacar el máximo partido al juego, leas detenidamente el manual de juego. También te recomendamos que visites la página de extras del juego, para encontrar información adicional. Si necesitas más ayuda para avanzar no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando
aquí
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| FAQ
Nº 4
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El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado." durante la instalación. |
| RESPUESTA |
Para resolver esta incidencia, por favor, ten en cuenta los siguientes consejos:
- El juego está en formato DVD. Asegúrate de que posees un lector de DVD y no uno de CD-ROM.
- Antes de instalar el juego, conviene que limpies cuidadosamente el DVD. Cualquier mota de polvo podría interferir con la instalación.
- Si tu ordenador dispone de dos lectoras de DVD (porque por ejemplo tienes una unidad grabadora además de una lectora) prueba a realizar la instalación desde la otra unidad.
- Es conveniente que antes de proceder a la instalación cierres todos los programas en ejecución, y que desactives temporalmente los programas residentes (como por ejemplo los antivirus).
FX Interactive garantiza sus productos al 100%, así, si la incidencia persistiera, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto los encontrarás
aquí. |
| FAQ
Nº 5
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Al intentar instalar el juego aparece el mensaje: "Unable to load movie playlist. Does the .Ini file exist? It must contain a section [Movies] with an entry 'Movie01=Pathname.dir' |
| RESPUESTA |
Se ha detectado una incompatibilidad del instalador del juego, provocada por un plugin del programa de grabación Nero. El plugin en concreto se llama "InCD" y se ejecuta directamente al iniciar el ordenador, quedando abierto en la barra de tareas.
Para evitar esta incompatibilidad debería desinstalar directamente el InCD de su sistema. No es necesario que desinstale el programa de Nero, simplemente abra el panel de control y desde la opción "Agregar o quitar programas" busque la aplicación "InCD"; a continuación pulse sobre el botón "Cambiar o quitar" y, una vez desinstalado el programa, reinicie el sistema. |
| FAQ
Nº 6
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Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: .... Es posible que no tengas privilegios en este ordenador para la instalación de programas. Pulsa "Aceptar" para terminar." |
| RESPUESTA |
Este mensaje se produce cuando intentas instalar un juego y no dispones de privilegios para la instalación de programas en el ordenador. Para solucionarlo es necesario que el inicies sesión en Windows XP en una cuenta con privilegios para la instalación.
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| FAQ
Nº 7
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El rendimiento del juego no es adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta. |
| RESPUESTA |
Esta incidencia puede ocurrir cuando los ajustes iniciales de configuración del juego son demasiado elevados para el PC en el que se está ejecutando. Para corregirlo sólo hay que cambiar algunos ajustes de la configuración gráfica y de video del juego. También tienes un acceso a la configuración del juego desde el grupo de programas de Sherlock Holmes - La Aventura en el menú "Inicio".
Puedes acceder a la configuración de Sherlock Holmes - La Aventura, desde el apartado "Opciones" del menú principal del juego.
Una vez abierto dentro de las opciones, ajusta la configuración de video y la configuración gráfica tal y como aparece en la siguiente imagen:
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| FAQ
Nº 8
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El
juego se instala correctamente pero al intentar ejecutarlo aparece un mensaje de error de Direct X. |
| RESPUESTA |
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Esta incidencia puede producirse por dos motivos:
1 - La tarjeta gráfica instalada en tu PC no alcanza los requisitos mínimos recomendados para el juego (64 Mb de memoria en la tarjeta gráfica). Si desconoces este dato acerca de tu tarjeta de video puedes verificarlo realizando una consulta a la herramienta de diagnóstico de DirectX. Para ello pulsa en el botón “Inicio” y selecciona la opción “Ejecutar”.
Cuando se abra el cuadro "Ejecutar" escribe “dxdiag”. Si al aparecer la herramienta de diagnóstico de Direct X te pregunta si deseas comprobar la firma digital de sus controladores selecciona “Si”.
Una vez cargada la herramienta de diagnóstico pulsa la solapa “Pantalla” y observa en el cuadro "Dispositivo", el valor de la memoria de tu tarjeta junto a la frase "Memoria total aprox.". Para funcionar correctamente "Sherlock Holmes - La Aventura" necesita que este valor esté en torno a 64 Mb ó más.
FX Interactive garantiza sus productos al 100%, así, si la incidencia persistiera, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto los encontrarás aquí.
2 - Esta incidencia también puede ocurrir cuando la tarjeta gráfica, aún alcanzando los requisitos solicitados, no tiene instalados correctamente los drivers. Reconocerás este caso mediante la utilidad de diagnóstico de DirectX. Para ello pulsa en el botón “Inicio” y selecciona la opción “Ejecutar”. Cuando se abra el cuadro "Ejecutar" escribe “dxdiag”. Si al aparecer la herramienta de diagnóstico de Direct X te pregunta si deseas comprobar la firma digital de sus controladores selecciona “Si”. Una vez cargada la herramienta de diagnóstico pulsa la solapa “Pantalla” y observa en el cuadro "Dispositivo" los valores de "Nombre", "Fabricante", "Tipo de chip"... si en todos ellos su valor es "No disponible", tu tarjeta gráfica no está bien instalada y deberás instalar el disco del fabricante que se te proporcionó al adquirir la tarjeta gráfica.
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| FAQ
Nº 9
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En algunas partes de la aventura, el juego se ve muy oscuro; no se distinguen apenas los elementos de la pantalla. |
| RESPUESTA |
Para aumentar la iluminación del juego, debes acceder a la configuración de Sherlock Holmes - La Aventura, desde el apartado "Opciones" del menú principal del juego. Una vez allí, dentro del apartado "Configuración de Video" desplaza el indicador de "Gamma" hasta que puedas ver correctamente los elementos de pantalla del juego.
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| FAQ
Nº 10
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El juego funciona correctamente pero no guarda las partidas. |
| RESPUESTA |
Hemos comprobado que algunas tarjetas gráficas con "drivers" desactualizados, no realizan correctamente la captura de pantalla que el juego necesita hacer al guardar una partida. Al no producirse dicha captura, la partida no se guarda.
Para solucionar la incidencia es necesario actualizar el "driver" de la tarjeta gráfica, descargando de la página Web de su fabricante la última versión disponible de los controladores ("drivers"). Si tienes cualquier duda a la hora de realizar esta operación te aconsejamos consultar nuestra guía de "drivers". Si dudas en como realizar estas operaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros datos de contacto se encuentran aquí.
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| FAQ
Nº 11 Subir |
En mi ordenador con Windows Vista, el avance del personaje por los escenarios se produce de manera poco suave. |
| RESPUESTA |
Por favor, descarga e instala esta actualización de “Sherlock Holmes - La Aventura” que corrige este efecto. Los detalles de las mejoras que introduce la actualización los puedes consultar aquí.
NOTA: esta actualización no es necesaria para los usuarios de Shrelock Holmes Premium.
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