DRIVERS
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Guía para
mantener actualizada tu tarjeta gráfica.
Guía de drivers
FAQ´S
La respuesta a las preguntas e
incidencias más frecuentes de los juegos de FX. |
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| FAQ
Nº 1
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Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?
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| RESPUESTA |
| Encontrarás
"Sacred - Edición de Oro" en kioskos, grandes almacenes o tiendas de informática al precio de
4,95 €. Si no encontraste el juego en tu punto de venta habitual, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente y te diremos el lugar más cercano a tu domicilio donde lo podrás comprar. Nuestros datos de contacto se encuentran
aquí. |
| FAQ
Nº 2
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¿Qué requisitos mínimos necesita el juego para funcionar?
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| RESPUESTA |
Para que la experiencia de juego sea todo lo satisfactoria que deseamos, siempre aconsejamos no ejecutar los juegos en equipos que estén por debajo de los requisitos mínimos recomendados. Los requisitos de
"Sacred Edición de Oro" son:
Windows 98/Me/XP - Pentium III 800 MHz - 256 Mb de memoria RAM - 2,6 Gb de espacio libre en disco duro - Tarjeta gráfica 32 Mb - Monitor con resolución 1024 x 768 - Lector de DVD-ROM -Tarjeta de sonido - Conexión ADSL para jugar por Internet.
Si no conoces los requisitos mínimos de tu ordenador, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a averiguarlos. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando
aquí.
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| FAQ
Nº 3
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Necesito pistas y trucos para avanzar en el juego.
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| RESPUESTA |
En la sección de "Extras" de nuestra página Web, podrás encontrar
guías de todos los protagonistas del juego y un "paso a
paso" de la aventura.
Para acceder a la sección de extras pulsa aquí.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando
aquí
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| FAQ
Nº 4
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El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado." durante la instalación.
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| RESPUESTA |
Para resolver esta incidencia, por favor, ten en cuenta los siguientes consejos:
- El juego está en formato DVD. Asegúrate de que posees un lector de DVD y no uno de CD-ROMS.
- Antes de instalar el juego, conviene que limpies cuidadosamente el DVD. Cualquier mota de polvo podría interferir con la instalación.
- Si tu ordenador dispone de dos lectoras de DVD (porque por ejemplo tienes una unidad grabadora además de una lectora) prueba a realizar la instalación desde la otra unidad.
- Es conveniente que antes de proceder a la instalación cierres todos los programas en ejecución, y que desactives temporalmente los programas residentes (como por ejemplo los antivirus).
FX Interactive garantiza sus productos al 100%, así, si la incidencia persistiera, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto los encontrarás
aquí.
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| FAQ
Nº 5
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Al intentar instalar el juego aparece el mensaje: "Unable to load movie playlist. Does the .Ini file exist? It must contain a section [Movies] with an entry 'Movie01=Pathname.dir'
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| RESPUESTA |
Se ha detectado una incompatibilidad del instalador del juego, provocada por un plugin del programa de grabación Nero. El plugin en concreto se llama “InCD” y se ejecuta directamente al iniciar el ordenador, quedando abierto en la barra de tareas.
Para evitar esta incompatibilidad debería desinstalar directamente el InCD de su sistema. No es necesario que desinstale el programa de Nero, simplemente abra el panel de control y desde la opción “Agregar o quitar programas” busque la aplicación “InCD”; a continuación pulse sobre el botón “Cambiar o quitar” y, una vez desinstalado el programa, reinicie el sistema.
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| FAQ
Nº 6
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Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: .... Es posible que no tengas privilegios en este ordenador para la instalación de programas. Pulsa "Aceptar" para terminar."
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| RESPUESTA |
Este mensaje se produce cuando intentas instalar un juego y no dispones de privilegios para la instalación de programas en el ordenador. Para solucionarlo es necesario que el inicies sesión en Windows XP en una cuenta con privilegios para la instalación.
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| FAQ
Nº 7
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Al ejecutar Sacred aparece el mensaje “Sacred.exe ha detectado un error y debe cerrarse”. En los detalles del mensaje aparece este código: “SACRED provocó una excepción 10H en el módulo <desconocido> de 0000:b013629c” o similar.
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| RESPUESTA |
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Esta incidencia puede producirse por dos motivos:
1.- La tarjeta gráfica instalada en tu PC no alcanza los requisitos mínimos recomendados para el juego (32 Mb de memoria).
Si desconoces este dato acerca de tu tarjeta de video puedes verificarlo realizando una consulta a la herramienta de diagnóstico de DirectX. Para ello pulsa en el botón “Inicio” y selecciona la opción “Ejecutar”. Cuando se abra el cuadro "Ejecutar" escribe “dxdiag”. Si al aparecer la herramienta de diagnóstico de DirectX te pregunta si deseas comprobar la firma digital de sus controladores selecciona “No”. Una vez cargada la herramienta de diagnóstico pulsa la solapa “Pantalla” y observa en el cuadro "Dispositivo", el valor de la memoria de tu tarjeta junto a la frase "Memoria total aprox.". Para funcionar correctamente "Sacred" necesita que este valor esté en torno a 32 Mb ó más. Si dudas en como realizar estas operaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros datos de contacto se encuentran
aquí.
2.- Esta incidencia también puede ocurrir cuando la tarjeta gráfica, aún alcanzando los requisitos solicitados, o bien la tarjeta de sonido no tienen instalados correctamente los "drivers" o éstos no están actualizados.
Si los "drivers" no están correctamente instalados reconocerás este caso mediante la utilidad de diagnóstico de DirectX. Para ello pulsa en el botón “Inicio” y selecciona la opción “Ejecutar”. Cuando se abra el cuadro "Ejecutar" escribe “dxdiag”. Si al aparecer la herramienta de diagnóstico de DirectX te pregunta si deseas comprobar la firma digital de sus controladores selecciona “No”. Una vez cargada la herramienta de diagnóstico pulsa la solapa “Pantalla”o “Sonido” y observa en el cuadro "Dispositivo" los valores de "Nombre", "Fabricante", "Tipo de chip"... Si en todos ellos su valor es "No disponible", tu tarjeta gráfica no está bien instalada y deberás descargar e instalar "drivers" para el dispositivo.
Igualmente, si en el último año no has actualizado los controladores de las tarjetas gráfica o de sonido deberías actualizarlos. Si necesitas más información, consulta nuestra "Guía de drivers" o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros datos de contacto se encuentran
.
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| FAQ
Nº 8
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El rendimiento del juego no es el adecuado: funciona a tirones, carga mal las texturas de los gráficos. El sonido se oye entrecortado o simplemente no se escucha. Estas anomalías a veces pueden provocar además que el juego se
interrumpa de forma repentina, saliendo al escritorio.
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| RESPUESTA |
La incidencia puede deberse a varias causas:
1. - Asegúrate de que cumples con los requisitos mínimos establecidos para el correcto funcionamiento del producto. Puedes consultar estos requisitos en la parte trasera del estuche de "Sacred". Si dudas de los requisitos de tu ordenador, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros datos de contacto se encuentran
.
2 - Un posible conflicto de software con alguna aplicación en ejecución. Para corregirlo debes hacer lo siguiente:
Antes de jugar a "Sacred", asegúrate de cerrar todas las aplicaciones en ejecución, incluídos los programas residentes (como los antivirus).
Es muy importante, sobre todo cuando juegues a "Sacred on-line", que antes de ejecutar "Sacred", cierres cualquier aplicación que actúe como cliente "Peer to Peer" (Kazaa, E-mule, E-donkey, etc...).
3 - Los controladores ("drivers") de las tarjetas de sonido o video de tu sistema no están actualizados . Para solucionarlo descarga de las páginas web de los fabricantes de los dispositivos de audio y vídeo que monta tu ordenador, versiones actualizadas de los controladores. Para más información acerca de los controladores de la tarjeta de vídeo, consulta nuestra "Guía de drivers".
4 - Desde la configuración del juego (puedes acceder a ella pulsando "Inicio>"Sacred Edición de Oro>2. Configuración de Sacred Edición de Oro" ) puedes realizar algunos ajustes que mejoran el rendimiento del programa bajo determinadas configuraciones:
- Si desmarcas la opción “Pantalla completa”, el juego se lanzará en modo ventana con una resolución de 1024 x 768. Esto puede ser especialmente útil si usas aplicaciones residentes que puedan interrumpir el juego haciéndolo saltar a segundo plano.
- Puedes mejorar el rendimiento gráfico desactivando las opciones "Profundidad de color a 32 bits", y "Filtro activo (suavizado de bordes)" y activando "Modo de compatibilidad de video".
Una vez dentro del juego, en el apartado "Opciones", también puedes ajustar el rendimiento gráfico; reduciendo calidad gráfica se obtiene un mayor rendimiento. También puedes probar a desactivar el sonido para descartar cualquier conflicto con la tarjeta de audio.
5. - Para el correcto funcionamiento del juego es muy importante que cuentes con espacio de sobra en el disco duro. Desfragmentarlo y liberar espacio si hay más de un cuarto del espacio total del disco ocupado, puede agilizar enormemente el funcionamiento del juego.
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| FAQ
Nº 9
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Al ejecutar el juego bajo Windows 98 SE aparece el siguiente mensaje:
"El archivo MSVCRT.DLL está vinculado a un NTDLL.DLL:RtlGetNtVersionNumbers de exportación que no existe"
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| RESPUESTA |
Puedes solucionar la incidencia pulsando
aquí y descargando la versión actualizada del archivo "Msvcrt.dll". Guarda el archivo en el directorio de instalación del juego (si hiciste la instalación automática, el directorio por defecto es "C:\Archivos de programa\Sacred Edición de Oro" ).
Al guardar el fichero aparecerá un mensaje informando de que el archivo ya existe y preguntándote si deseas reemplazarlo. Reemplaza el archivo y, a continuación, ejecuta el juego.
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| FAQ
Nº 10
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Intento crear una partida libre en Internet y aparece un mensaje del tipo "Tincat: no se pudo conectar".
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| RESPUESTA |
Recuerda que para jugar a Sacred on-line necesitas una conexión ADSL de acceso a Internet. Si tu conexión no es de banda ancha no podrás acceder correctamente a los servidores de Sacred.
Si cumples con este requisito, puede que necesites abrir algunos puertos en tu router. Los puertos que necesitas abrir son: 2005, 2006 o 7067 (todos TCP).
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| FAQ
Nº 11
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Al intentar acceder a los servidores de Sacred Underworld en internet, aparece un mensaje que indica "CONECTANDO..." pero nunca llega a conectar.
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| RESPUESTA |
Recuerda que para jugar a "Sacred On Line" necesitas una conexión ADSL de acceso a Internet, si tu conexión no es de banda ancha no podrás acceder correctamente a los servidores de Sacred.
Si tu conexión a Internet cumple los requisitos mínimos exigidos por el juego, seguramente tengas algún software de "firewall" impidiendo la conexión (el firewall puede estar integrado dentro de otro programa, como un antivirus). Para entrar en los servidores deberías desactivar temporalmente el "firewall" o configurarlo para dar a Sacred los permisos necesarios para conectarse a Internet.
También el uso de programas "peer to peer" (Kazaa, E-mule, E-donkey, etc...). pueden causar problemas en la conexión. Cierra este tipo de programas siempre que juegues a Sacred. Si persite el error puede que necesites abrir algunos puertos en tu router. Los puertos que necesitas abrir son: 2005, 2006 o 7067 (todos TCP).
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