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| LISTA DE FAQ´S |
| 1º - Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene? |
| 2º - ¿Qué requisitos mínimos necesita el juego para funcionar? |
| 3º - Necesito pistas y trucos para avanzar en el juego. |
| 4º - El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado." durante la instalación. |
| 5º - Al introducir el DVD del juego aparece el mensaje: "Unable to load movie playlist. Does the .Ini file exist? It must contain a section [Movies] with an entry 'Movie01=Pathname.dir" |
| 6º - Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: .... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador." |
| 7º - El rendimiento del juego no es adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta… |
| 8º - El juego se instala correctamente pero al intentar ejecutarlo sale al escritorio antes de mostrar el menú principal. |
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FAQ Nº1
Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?
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Encontrarás "IMPERIVM CIVITAS II" en quioscos, grandes almacenes o tiendas de informática al precio de 9,95 €. Si no encontraste el juego en tu punto de venta habitual, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te comunicaremos el lugar más cercano a tu domicilio donde lo puedes adquirir.
Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí. |
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FAQ Nº2
¿Qué requisitos mínimos necesita el juego para funcionar?
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Para que la experiencia de juego sea todo lo satisfactoria que deseamos, siempre aconsejamos no ejecutar los juegos en equipos que estén por debajo de los requisitos mínimos recomendados. Los requisitos mínimos de "IMPERIVM CIVITAS II", son:
Windows XP/Vista - Pentium IV 2,4 GHz - 1 Gb de memoria RAM - 1 Gb de espacio libre en disco duro - Tarjeta gráfica 64 Mb (ATI Radeon 9550 o superior; Nvidia Gforce 4 Ti o superior)- Lector de DVD-ROM -Tarjeta de sonido.
Si no conoces los requisitos mínimos de tu ordenador, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a averiguarlos. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí.
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FAQ Nº3
Necesito pistas y trucos para avanzar en el juego.
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Te recomendamos que, para sacar el máximo partido a "IMPERIVM CIVITAS II", leas detenidamente el manual de juego.
También te recomendamos visitar la página de extras del juego para obtener información adicional.
Si necesitas más ayuda para avanzar, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de FX. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí. |
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FAQ Nº4
El lector de DVD no reconoce el DVD del juego o se produce el error "Cabinet en mal estado" durante la instalación.
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Para resolver esta incidencia, por favor, ten en cuenta los siguientes consejos:
- El juego está en formato DVD. Asegúrate de que posees un lector de DVD y no uno de CD-ROM.
- Antes de instalar el juego, conviene que limpies cuidadosamente el DVD.
- Si tu ordenador dispone de varias unidades lectoras de DVD, prueba a realizar la instalación desde otra unidad.
- Es conveniente que, antes de proceder a la instalación, cierres todos los programas en ejecución y desactives temporalmente los antivirus.
FX Interactive garantiza sus productos al 100%. Si la incidencia persistiera, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí. |
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FAQ Nº5
Al introducir el DVD del juego aparece el mensaje: "Unable to load movie playlist. Does the .Ini file exist? It must contain a section [Movies] with an entry 'Movie01=Pathname.dir"
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Se ha detectado una incompatibilidad del instalador del juego, provocada por un componente del programa de grabación Nero. El componente en concreto se llama “InCD” y se ejecuta directamente al iniciar el ordenador, quedando abierto en la barra de tareas.
Para evitar esta incompatibilidad deberías desinstalar el programa "InCD". Abre el panel de control y desde la opción “Agregar o quitar programas” ("Programas y características" en Windows Vista) busca la aplicación “InCD”; a continuación pulsa sobre el botón “Cambiar o quitar”. Una vez desinstalado el programa, deberás reiniciar el sistema antes de volver a intentar la instalación del juego.
Si la incidencia persistiera no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí. |
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FAQ Nº6
Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: .... Es posible que no tengas permisos para la instalación de programas en este ordenador."
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Este mensaje se produce cuando intentas instalar el juego pero no dispones de privilegios para la instalación de programas en el ordenador. Para solucionarlo es necesario que inicies sesión en Windows en una cuenta con privilegios para la instalación.
Lo mejor es que te pongas en contacto con la persona que administra el ordenador. |
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FAQ Nº7
El rendimiento del juego no es adecuado. El juego va muy lento, como a tirones, el sonido se entrecorta…
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Esta incidencia puede ocurrir cuando los ajustes iniciales de configuración del juego son demasiado elevados para el PC en el que se está ejecutando.
Para corregirlo sólo hay que cambiar algunos ajustes de configuración y de vídeo del juego. Puedes acceder al programa de configuración de "IMPERIVM CIVITAS II" desde el apartado “Opciones” del menú principal de juego.
Asegúrate de que los ajustes de tu configuración aparecen como en la siguiente imagen. |
Adicionalmente, asegúrate de instalar la versión de DirectX que viene en el DVD de IMPERIVM CIVITAS II. Para hacerlo, ejecuta el programa "DXSETUP.exe" que se encuentra dentro de la carpeta "DirectX" del DVD.
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FAQ Nº8
El juego se instala correctamente pero al intentar ejecutarlo sale al escritorio antes de mostrar el menú principal.
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Estas situaciones se producen cuando se ejecuta el juego en ordenadores con tarjetas gráficas no soportadas por el programa, o bajo tarjetas que no tienen correctamente instalados sus controladores. También puede producirse si no tienes instalada la última versión de DirectX. Para hacerlo, ejecuta el programa "DXSETUP.exe" que se encuentra dentro de la carpeta "DirectX" del DVD.
Tal y como se indica en los requisitos mínimos del producto, "IMPERIVM CIVITAS II" sólo funciona con tarjetas Nvidia GeForce 4 Ti o superior y ATI Radeon 9550 o superior. Si desconoces cual es tu tarjeta de vídeo puedes verificarlo realizando una consulta a la herramienta de diagnóstico de DirectX.
Para ello pulsa en el botón "Inicio" y selecciona la opción "Ejecutar". Cuando se abra el cuadro "Ejecutar" escribe "dxdiag". Si al aparecer la herramienta de diagnóstico de DirectX te pregunta si deseas comprobar la firma digital de sus controladores selecciona "No". Una vez cargada la herramienta de diagnóstico pulsa la solapa "Pantalla" y observa en el cuadro "Dispositivo", el nombre y fabricante de tu tarjeta, así como la cantidad de memoria junto a la frase "Memoria total aprox.". La marca y modelo de la tarjeta debe ser Nvidia GeForce 5700 o superior y ATI Radeon 9550 o superiores, y su memoria de 128 Mb o más.
Si tu tarjeta cumple los requisitos, asegúrate de tener convenientemente actualizados sus drivers. Consulta nuestra "Guía de Drivers" para obtener más información.
Si no estás seguro de cómo realizar estas operaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando aquí.
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